Gevestigd aan de Slootweg 1, 2871 RP Schoonhoven Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96140585
Deze bepalingen zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Waard Connect B.V., tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In dat geval prevaleren de afwijkende bepalingen.
Adres: Slootweg 1, 2871 RP Schoonhoven
KvK-nummer: 96140585
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0182 – 70 22 70
Website: www.waardconnect.nl
INHOUDSOPGAVE
Definities
Toepasselijkheid
Elektronische communicatie
Totstandkoming van de Overeenkomst
Uitvoering van de Overeenkomst
Meerwerk
Prijzen
Facturatie en betaling
Levering en risico-overgang
Eigendomsvoorbehoud
Programmatuur
Intellectuele eigendomsrechten
Verwerking van persoonsgegevens
Geheimhouding
Garantie en klachtenprocedure
Aansprakelijkheid
Overmacht
Opschorting en ontbinding
Beëindiging en gevolgen
Toepasselijk recht en geschillen
Conversie
Wijziging en vindplaats voorwaarden
Derden
Overdracht
Beveiliging en controle
Medewerking van Afnemer
Vrijwaring
Installatie en oplevering
Onderhoud en ondersteuning
Back-ups en dataherstel
Toegang en accounts
Slotbepaling
Acceptatie van offertes
Proefopstellingen en demonstraties
Trainingen en instructies
Eigendomsrechten databestanden
Continuïteit dienstverlening
Verlies of diefstal
Verwijdering en afvoer
Tussentijdse wijziging van diensten
Escalatieprocedure
Taal en interpretatie
Rechtsopvolging
Gebruik van merknamen en logo’s
Overige communicatie
Informatieplicht Afnemer
Audit en controle
Overbruggingsovereenkomsten
Referentierecht
Dienstverlening
Apparatuur
Programmatuur
Hosting- en clouddiensten
Domeinnaamregistratie en certificaten
Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Waard Connect B.V. een overeenkomst sluit, dan wel met wie daarover onderhandeld wordt. Hieronder vallen tevens diens vertegenwoordigers, gemachtigden, rechtsopvolgers en erfgenamen.
Algemene Voorwaarden: het onderhavige document met bepalingen opgesteld door Waard Connect B.V.
Apparatuur: alle fysieke componenten, waaronder maar niet beperkt tot computers, netwerkcomponenten, randapparatuur en overige ICT-gerelateerde installaties.
Diensten: alle activiteiten die Waard Connect B.V. verricht ten behoeve van Afnemer, met uitzondering van de levering van Apparatuur of Programmatuur.
Installatiewerkzaamheden: door Waard Connect B.V. uitgevoerde werkzaamheden met betrekking tot de fysieke installatie van Apparatuur en/of bekabelingsinfrastructuur.
Overeenkomst: iedere overeenkomst, schriftelijk of mondeling, tussen Waard Connect B.V. en Afnemer waarin levering van Diensten, Apparatuur en/of Programmatuur is overeengekomen.
Partijen: Waard Connect B.V. en Afnemer gezamenlijk, dan wel afzonderlijk aangeduid als "Partij".
Programmatuur: alle software, zowel standaard als maatwerk, inclusief documentatie, licenties en databestanden.
Schriftelijk: onder schriftelijk wordt tevens verstaan: elektronische communicatie via e-mail of beveiligde online platformen, mits herleidbaar naar de verzender en inhoudelijk integer.
Service Level Agreement (SLA): een nadere overeenkomst waarin afspraken over beschikbaarheid, ondersteuning en onderhoud zijn vastgelegd.
Waard Connect B.V.: de ICT-dienstverlener gevestigd te Schoonhoven, gebruiker van deze voorwaarden en wederpartij bij de Overeenkomst.
Systeem: het geheel van geleverde en/of geïnstalleerde Apparatuur, eventueel in samenhang met Programmatuur.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, waarbij 5 mei één keer per vijf jaar als nationale feestdag geldt.
Werkuren: de tijdspanne van 08:00 tot 17:30 uur op Werkdagen.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtshandelingen van of met Waard Connect B.V., met betrekking tot de levering van Apparatuur, Programmatuur en/of Diensten.
Algemene voorwaarden van Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Indien Waard Connect B.V. in een individueel geval toestaat van deze voorwaarden af te wijken, doet dit geen afbreuk aan haar recht op strikte naleving in andere gevallen.
Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Waard Connect B.V. derden inschakelt ter uitvoering van de overeenkomst.
Afnemers met wie eerder op basis van deze voorwaarden een overeenkomst is gesloten, worden geacht stilzwijgend akkoord te gaan met toepasselijkheid bij vervolgopdrachten.
In het geval van strijdigheid tussen de inhoud van de Overeenkomst en deze voorwaarden, prevaleert de tekst van de Overeenkomst.
Indien en voor zover Waard Connect B.V. producten of diensten van derden levert, gelden aanvullend de voorwaarden van de betreffende derde. Deze zijn op verzoek beschikbaar voor Afnemer.
Partijen kunnen elektronisch communiceren, tenzij in de Overeenkomst of in de wet anders is bepaald.
De elektronische communicatie zoals vastgelegd in de systemen van Waard Connect B.V. geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs door Afnemer.
Elektronische berichten worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij Afnemer bewijs levert van het tegendeel. Problemen aan de zijde van de Afnemer, zoals ontoegankelijke mailboxen, zijn voor diens risico.
Afnemer dient wijzigingen in contact- en adresgegevens uiterlijk veertien (14) dagen vóór ingangsdatum schriftelijk te melden. Gevolgen van te late meldingen komen voor rekening van Afnemer.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Afnemer een aanbod of offerte van Waard Connect B.V. expliciet of impliciet aanvaardt.
Indien Afnemer mondeling akkoord geeft of Waard Connect B.V. verzoekt werkzaamheden aan te vangen, wordt dit beschouwd als aanvaarding van het aanbod.
Alle aanbiedingen en offertes van Waard Connect B.V. zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod anders is vermeld.
Duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Waard Connect B.V. niet.
Als blijkt dat de informatie van Afnemer bij het aangaan van de Overeenkomst onjuist is, mag Waard Connect B.V. de prijs of andere voorwaarden aanpassen.
De datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst is de datum van aanvaarding, tenzij anders overeengekomen.
De inhoud van de Overeenkomst wordt bepaald door de offerte en eventueel aanvullende schriftelijke afspraken.
Aanvullingen of wijzigingen zijn slechts bindend indien schriftelijk bevestigd door Waard Connect B.V.
Waard Connect B.V. zal zich inspannen de overeengekomen Diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor Waard Connect B.V. een inspanningsverplichting.
Genoemde termijnen voor levering of uitvoering zijn indicatief, tenzij expliciet als bindend aangemerkt.
Waard Connect B.V. mag werkzaamheden laten uitvoeren door derden zonder voorafgaande toestemming van Afnemer. Artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn uitgesloten.
Bij gefaseerde uitvoering mag Waard Connect B.V. per fase factureren.
Afnemer moet alle relevante informatie tijdig en volledig verstrekken. Indien dit niet gebeurt, mag Waard Connect B.V. haar werkzaamheden opschorten en eventuele meerkosten doorberekenen.
Indien Waard Connect B.V. twijfelt aan de kredietwaardigheid van Afnemer, mag zij aanvullende zekerheid verlangen alvorens verder te presteren.
Afnemer dient instructies van Waard Connect B.V. over het gebruik van Diensten, Apparatuur en Programmatuur strikt op te volgen.
Extra werkzaamheden of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke Overeenkomst vallen, worden beschouwd als meerwerk en mogen tegen geldend tarief worden gefactureerd.
Zodra kostenverhogende omstandigheden ontstaan, zal Waard Connect B.V. Afnemer daarover informeren.
Als de oorzaak van het meerwerk buiten de invloed van Waard Connect B.V. ligt, komen deze kosten voor rekening van Afnemer.
Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij expliciet anders vermeld.
Waard Connect B.V. is gerechtigd haar tarieven jaarlijks aan te passen. Afnemer heeft bij tariefsverhoging het recht de Overeenkomst binnen 30 dagen na kennisgeving op te zeggen.
Voor de overeengekomen Diensten en leveringen is Afnemer een vergoeding verschuldigd conform het tarief dat schriftelijk is overeengekomen.
Betaling geschiedt via automatische incasso of factuur. Facturen mogen elektronisch worden verstuurd.
Bij automatische incasso dient Afnemer zorg te dragen voor voldoende saldo.
De standaard betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Indien uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging is bepaald, geldt dat Afnemer gehouden is een aanbetaling van veertig procent (40%) van het totale factuurbedrag te voldoen vóór aanvang van de werkzaamheden. De resterende zestig procent (60%) dient, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, direct na oplevering en ter plaatse te worden voldaan.
Bij aanschaf van hardware geldt, indien dit uitdrukkelijk is vermeld, dat betaling vooraf dient plaats te vinden, dan wel dat het bijbehorende bedrag vooraf separaat aan Afnemer wordt gefactureerd en vóór levering voldaan dient te worden, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet tijdige betaling is Afnemer zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Waard Connect B.V. mag dan haar dienstverlening opschorten zonder aansprakelijkheid.
Over achterstallige bedragen is Afnemer 1% rente per maand verschuldigd, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is. Bovendien is Afnemer incassokosten verschuldigd van ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250.
Opschorting of beëindiging van de Dienst duurt voort tot volledige betaling, inclusief kosten voor heraansluiting.
Levering van Apparatuur geschiedt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, af magazijn of opslaglocatie van Waard Connect B.V.
Transportkosten en aanvullende kosten zoals verzekering zijn voor rekening van Afnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Eventuele vertragingen bij aflevering via derden zijn niet toe te rekenen aan Waard Connect B.V.
Indien levering plaatsvindt op een locatie van Afnemer, draagt Afnemer zorg voor goede bereikbaarheid en veilige toegang.
Het risico voor de Apparatuur gaat over op Afnemer: a. bij afhalen: op het moment van inladen; b. bij bezorging: bij uitladen op locatie; c. bij installatie door Waard Connect B.V.: na voltooiing van de werkzaamheden.
Indien levering niet mogelijk blijkt door toedoen van Afnemer, mag Waard Connect B.V. de Apparatuur opslaan voor rekening en risico van Afnemer.
Indien Afnemer ook na redelijke termijn in gebreke blijft, mag Waard Connect B.V. de Overeenkomst ontbinden en de goederen aan derden verkopen.
Dit laat onverlet dat Afnemer verplicht blijft tot betaling van overeengekomen bedragen en eventuele opslag- of extra kosten.
Alle geleverde Apparatuur blijft eigendom van Waard Connect B.V. totdat Afnemer volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Afnemer mag onder eigendomsvoorbehoud geleverde Apparatuur slechts doorverkopen binnen zijn normale bedrijfsvoering.
Indien Afnemer nieuwe zaken vormt met geleverde Apparatuur, is Waard Connect B.V. eigenaar totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Rechten worden pas overgedragen aan Afnemer zodra alle bijbehorende vergoedingen zijn voldaan.
Afnemer mag geen beperkte rechten vestigen op Apparatuur die onder eigendomsvoorbehoud valt.
Afnemer verleent hierbij een pandrecht aan Waard Connect B.V. op reeds geleverde maar nog onbetaalde Apparatuur.
Afnemer is verplicht om geleverde goederen afzonderlijk en duidelijk herkenbaar als eigendom van Waard Connect B.V. te bewaren.
Afnemer dient de Apparatuur te verzekeren tegen schade en op verzoek van Waard Connect B.V. bewijs daarvan overleggen. Verzekeringsclaims worden stil verpand ten gunste van Waard Connect B.V.
Na volledige betaling verkrijgt Afnemer een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen Programmatuur.
Het gebruiksrecht geldt alleen voor intern gebruik, conform bestemming, binnen het overeengekomen aantal gebruikers en locatie.
Het is Afnemer niet toegestaan om de Programmatuur aan derden over te dragen, met uitzondering van een reservekopie voor back-up doeleinden.
Wijzigingen of toevoegingen aan de Programmatuur mogen alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Waard Connect B.V. worden aangebracht.
Alle intellectuele eigendomsrechten op Apparatuur, Programmatuur en Diensten blijven eigendom van Waard Connect B.V. of diens toeleveranciers.
Afnemer mag geen vermeldingen van auteursrechten, merknamen of vertrouwelijke aanduidingen verwijderen of aanpassen.
Waard Connect B.V. vrijwaart Afnemer tegen aanspraken van derden inzake inbreuk op IE-rechten voor zover deze betrekking hebben op door Waard Connect B.V. zelf ontwikkelde Programmatuur en mits Afnemer volledig meewerkt aan verweer.
Bij definitieve rechterlijke vaststelling van inbreuk zal Waard Connect B.V. de Programmatuur aanpassen, vervangen of de Overeenkomst beëindigen met restitutie van de licentiekosten minus gebruiksvergoeding.
Voor door derden geleverde Programmatuur gelden de vrijwaringsbepalingen van die derde. Waard Connect B.V. draagt hiervoor geen aanvullende verantwoordelijkheid.
Waard Connect B.V. verwerkt persoonsgegevens van Afnemer uitsluitend voor: a. de uitvoering van de Overeenkomst; b. communicatie met Afnemer; c. kwaliteitsbewaking en verbetering van producten en Diensten.
Waard Connect B.V. mag persoonsgegevens delen met gelieerde ondernemingen, tenzij Afnemer hier schriftelijk bezwaar tegen maakt. Personen die onder het gezag van Waard Connect B.V. handelen, zijn verplicht tot geheimhouding.
Indien Waard Connect B.V. optreedt als verwerker in opdracht van Afnemer, wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst opgesteld. Afnemer blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking.
Afnemer garandeert dat hij toestemming van betrokkenen heeft verkregen zoals vereist onder de AVG en vrijwaart Waard Connect B.V. tegen claims van derden in dat kader.
Waard Connect B.V. treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen tegen verlies of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens.
Indien aanvullende beveiligingsmaatregelen zijn overeengekomen, worden deze vastgelegd in een verwerkersovereenkomst of bijlage bij de Overeenkomst.
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst verkrijgen.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die: a. reeds openbaar was of wordt zonder dat dit het gevolg is van schending door de ontvangende partij; b. rechtmatig van een derde is verkregen zonder verplichting tot geheimhouding.
Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
Op geleverde Apparatuur is uitsluitend de fabrieksgarantie van toepassing. Deze wordt afgehandeld via de betreffende fabrikant.
Voor software van derden geldt alleen de bijbehorende licentie van de betreffende leverancier. Waard Connect B.V. verstrekt hierop geen aanvullende garanties.
Voor door Waard Connect B.V. ontwikkelde Programmatuur geldt een garantieperiode van drie (3) maanden na oplevering. Binnen deze periode gemelde gebreken worden kosteloos hersteld, mits reproduceerbaar en schriftelijk gemeld.
Herstel van dataverlies, foutgebruik of externe schade valt niet onder garantie. Waard Connect B.V. mag tijdelijke oplossingen bieden.
Buiten de garantieperiode is Waard Connect B.V. niet verplicht tot herstel, tenzij in een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst overeengekomen.
Eventuele klachten dienen binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.
De aansprakelijkheid van Waard Connect B.V. is beperkt tot directe schade, met als maximum het bedrag dat door Afnemer is betaald uit hoofde van de betreffende factuur waarop de schadeveroorzakende prestatie betrekking heeft, exclusief de kosten voor materiaal.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; b. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Afnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade; c. kosten voor herstel van de prestatie indien en voor zover noodzakelijk.
Waard Connect B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, verminderde goodwill of vorderingen van derden.
Aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Afnemer Waard Connect B.V. deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn tot herstel wordt geboden, en Waard Connect B.V. ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen.
Iedere aanspraak tot schadevergoeding jegens Waard Connect B.V. vervalt uiterlijk twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade waarop de vordering betrekking heeft.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Waard Connect B.V.
Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Waard Connect B.V. onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert.
In geval van overmacht heeft Waard Connect B.V. het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt, of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Onder overmacht vallen in ieder geval: stroomstoringen, storingen in internet- of telecommunicatieverbindingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, werkstakingen, bedrijfsstoringen, transportproblemen en tekortkomingen van toeleveranciers.
Indien de overmacht langer dan 60 dagen aanhoudt, mag iedere partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot vergoeding van schade.
Waard Connect B.V. mag de nakoming van haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden als: a. Afnemer verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt; b. Afnemer surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard; c. op het vermogen van Afnemer beslag wordt gelegd; d. sprake is van liquidatie of staking van de onderneming van Afnemer.
Ontbinding ontslaat Afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen voor reeds geleverde producten of verrichte Diensten.
In geval van opschorting of ontbinding heeft Waard Connect B.V. recht op vergoeding van kosten, schade en rente.
Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, onverkort van kracht (waaronder geheimhouding, aansprakelijkheid, IE-rechten, betalingsverplichtingen).
Afnemer is verplicht om bij beëindiging per direct alle geleverde maar onbetaalde Apparatuur of openstaande verplichtingen aan Waard Connect B.V. te voldoen.
Waard Connect B.V. zal op verzoek en tegen betaling meewerken aan overdracht van gegevens aan Afnemer of een derde, mits dit technisch haalbaar is.
Op alle Overeenkomsten met Waard Connect B.V. is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.
Partijen zullen eerst trachten een geschil in der minne te schikken alvorens een gerechtelijke procedure te starten.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Waard Connect B.V. mag deze Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de aangekondigde datum.
Afnemer wordt geacht wijzigingen te hebben aanvaard indien hij niet binnen 14 dagen na mededeling schriftelijk bezwaar maakt.
De actuele versie van de Algemene Voorwaarden is te allen tijde beschikbaar via de website van Waard Connect B.V. en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.
Waard Connect B.V. mag bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maken van derden.
Indien derden worden ingeschakeld, blijft Waard Connect B.V. verantwoordelijk voor correcte nakoming van haar verplichtingen, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
Afnemer stemt in met overdracht van rechten en verplichtingen aan een derde indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Afnemer mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Waard Connect B.V. overdragen aan een derde.
Waard Connect B.V. mag haar rechten en verplichtingen vrijelijk overdragen aan een gelieerde vennootschap of rechtsopvolger.
Afnemer is verantwoordelijk voor passende beveiligingsmaatregelen binnen zijn organisatie, waaronder toegang tot systemen en fysieke beveiliging van Apparatuur.
Indien Afnemer tekortschiet in deze verantwoordelijkheid en schade ontstaat, is Waard Connect B.V. niet aansprakelijk.
Waard Connect B.V. mag controle uitvoeren op naleving van de gebruiksvoorwaarden, mits redelijk en vooraf aangekondigd.
Afnemer zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een correcte uitvoering van de Overeenkomst.
Afnemer zorgt dat medewerkers tijdig beschikbaar zijn, toegang wordt verleend tot locaties en benodigde gegevens juist en volledig worden aangeleverd.
Als Afnemer tekortschiet in deze medewerking, heeft Waard Connect B.V. het recht om haar verplichtingen op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen.
Afnemer vrijwaart Waard Connect B.V. tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van Apparatuur, Programmatuur of Diensten door Afnemer, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Waard Connect B.V.
Indien Waard Connect B.V. wordt aangesproken, zal Afnemer alle kosten, schade en juridische bijstand vergoeden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Waard Connect B.V. zal de Apparatuur of Programmatuur installeren indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Indien installatie is inbegrepen, stelt Afnemer de benodigde faciliteiten tijdig beschikbaar en zorgt hij voor voldoende bereikbaarheid en toegang tot installatielocaties.
De werkzaamheden worden als opgeleverd beschouwd zodra Afnemer dit schriftelijk bevestigt, dan wel zodra de Apparatuur in gebruik is genomen.
Kleine gebreken die binnen redelijke termijn kunnen worden hersteld, staan oplevering niet in de weg.
Tenzij anders overeengekomen, is onderhoud van Apparatuur of Programmatuur geen standaard onderdeel van de Overeenkomst.
Voor onderhoud en supportdiensten wordt separaat een Service Level Agreement (SLA) overeengekomen.
Indien Afnemer zonder SLA ondersteuning wenst, gelden daarvoor de op dat moment gebruikelijke tarieven en voorwaarden van Waard Connect B.V.
Bij storingen die niet binnen de standaard werktijden kunnen worden opgelost, mag Waard Connect B.V. aanvullende kosten in rekening brengen.
Afnemer is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van gegevens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien Waard Connect B.V. ondersteuning biedt bij dataherstel of back-ups, geschiedt dit zonder garantie op volledig herstel en op basis van een inspanningsverplichting.
Afnemer vrijwaart Waard Connect B.V. tegen schade als gevolg van dataverlies, tenzij dit het directe gevolg is van aantoonbare nalatigheid door Waard Connect B.V.
Indien Afnemer gebruik maakt van een digitale omgeving of applicatie van Waard Connect B.V., ontvangt hij hiertoe persoonlijke inloggegevens.
Afnemer is verantwoordelijk voor geheimhouding en zorgvuldig gebruik van deze gegevens. Misbruik komt volledig voor zijn risico.
Afnemer zal Waard Connect B.V. direct informeren bij (vermoedens van) onbevoegd gebruik van accounts.
Waard Connect B.V. behoudt zich het recht voor om accounts tijdelijk te blokkeren bij misbruik, beveiligingsincidenten of noodzakelijk onderhoud.
In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal Waard Connect B.V. een regeling treffen in overleg met Afnemer, waarbij zoveel mogelijk wordt aangesloten bij de strekking en geest van deze voorwaarden.
Offertes van Waard Connect B.V. zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Bij gebreke daarvan is de offerte maximaal 30 dagen geldig.
Een offerte wordt bindend indien deze binnen de gestelde termijn schriftelijk of op digitale wijze door Afnemer wordt aanvaard. Onder digitale aanvaarding wordt mede verstaan: bevestiging per e-mail, digitale handtekening, akkoord via een online klantportaal, of uitdrukkelijke bevestiging via andere digitale communicatiemiddelen zoals chat of elektronische offertesystemen.
Waard Connect B.V. behoudt zich het recht voor om een aanvaarde offerte alsnog te herroepen zolang nog geen werkzaamheden zijn aangevangen of leveringen zijn verricht.
Eventuele proefopstellingen of demonstraties worden uitsluitend op verzoek en in overleg met Waard Connect B.V. aangeboden.
De beschikbaarstelling van een proefopstelling geeft Afnemer geen rechten op definitieve levering of voorwaarden.
Tenzij anders overeengekomen, komen kosten voor proefopstellingen of demonstraties voor rekening van Afnemer.
Voor zover overeengekomen, verzorgt Waard Connect B.V. trainingen of instructies over het gebruik van geleverde Apparatuur of Programmatuur.
Deze trainingen kunnen plaatsvinden op locatie of digitaal, afhankelijk van beschikbaarheid en voorkeur van beide Partijen.
Kosten voor trainingen zijn niet inbegrepen in de standaardprijs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Door Afnemer aangeleverde databestanden blijven eigendom van Afnemer.
Waard Connect B.V. mag deze bestanden uitsluitend gebruiken in het kader van uitvoering van de Overeenkomst.
Na beëindiging van de Overeenkomst zal Waard Connect B.V. op eerste verzoek databestanden vernietigen of retourneren, tenzij er wettelijke bewaarplichten gelden.
Waard Connect B.V. streeft naar maximale beschikbaarheid van haar Diensten, maar garandeert geen ononderbroken werking tenzij in een SLA anders is overeengekomen.
Tijdelijke onderbrekingen ten behoeve van onderhoud, updates of herstelwerkzaamheden worden – indien mogelijk – tijdig aangekondigd.
Waard Connect B.V. is niet aansprakelijk voor schade door onderbrekingen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Bij verlies of diefstal van geleverde Apparatuur of gegevensdragers die vertrouwelijke informatie bevatten, dient Afnemer dit onverwijld te melden aan Waard Connect B.V.
De kosten voor vervanging, herstel en eventuele beveiligingsmaatregelen komen voor rekening van Afnemer, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Waard Connect B.V.
Indien overeengekomen, verzorgt Waard Connect B.V. de verwijdering van oude apparatuur of databestanden.
Verwijdering geschiedt op verantwoorde wijze, met inachtneming van geldende milieuregels en gegevensbescherming.
Eventuele kosten voor verwijdering en transport worden vooraf overeengekomen of afzonderlijk gefactureerd.
Afnemer mag tussentijds verzoeken om wijziging van overeengekomen Diensten, mits dit technisch en operationeel haalbaar is.
Waard Connect B.V. mag een redelijke vergoeding vragen voor aanpassingen en eventuele onderbrekingen in de dienstverlening.
Indien geschillen of klachten niet via de reguliere weg opgelost worden, kunnen Partijen een beroep doen op een escalatieprocedure.
Deze procedure houdt in dat binnen 5 werkdagen na melding overleg plaatsvindt tussen vertegenwoordigers van beide Partijen met beslissingsbevoegdheid.
Indien ook dat geen uitkomst biedt, kunnen Partijen kiezen voor mediation of arbitrage alvorens een gerechtelijke procedure te starten.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van vertaling prevaleert de Nederlandse versie.
Bij interpretatieverschillen van bepalingen geldt de bedoeling van Partijen ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst als leidraad.
Rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst gaan bij rechtsopvolging van Waard Connect B.V. automatisch over op de rechtsopvolger.
Afnemer wordt hierover schriftelijk geïnformeerd, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Het is Afnemer uitsluitend toegestaan om merknamen, logo’s of andere onderscheidende tekens van Waard Connect B.V. te gebruiken na voorafgaande schriftelijke toestemming.
Toestemming wordt slechts verleend voor specifieke doeleinden en kan te allen tijde door Waard Connect B.V. worden ingetrokken.
In geval van ongeoorloofd gebruik is Afnemer aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade.
Voor alle communicatie over de uitvoering van de Overeenkomst geldt dat deze bij voorkeur schriftelijk plaatsvindt.
Indien Partijen gebruikmaken van e-mail of andere digitale middelen, zijn beide Partijen verantwoordelijk voor adequate controle van ontvangst en verzending.
Afnemer is verplicht om Waard Connect B.V. tijdig te informeren over feiten en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Overeenkomst.
Hieronder vallen wijzigingen in contactgegevens, bedrijfsstructuur, verantwoordelijke personen en relevante systemen of infrastructuur.
Waard Connect B.V. is gerechtigd om audits uit te voeren bij Afnemer indien dit noodzakelijk is voor naleving van wet- en regelgeving of afspraken uit de Overeenkomst.
Audits vinden plaats na aankondiging, tijdens reguliere werktijden en met inachtneming van redelijke termijnen.
Afnemer verleent daartoe alle noodzakelijke medewerking en toegang tot relevante systemen of documentatie.
Indien Afnemer verzoekt om tijdelijke dienstverlening voorafgaand aan of aansluitend op een definitieve Overeenkomst, kan dit alleen op basis van een expliciet overeengekomen overbruggingsovereenkomst.
Voor overbruggingsdiensten gelden afwijkende voorwaarden, waaronder aangepaste tarieven en beperkte aansprakelijkheid.
Waard Connect B.V. mag Afnemer als referentie vermelden in uitingen, tenzij Afnemer hier bij aanvang van de Overeenkomst uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt.
Vermelding gebeurt op zorgvuldige wijze, zonder prijs- of detailinformatie, tenzij anders overeengekomen.
Waard Connect B.V. zal zich inspannen om de overeengekomen Diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
Afnemer draagt er zorg voor dat alle gegevens, voorzieningen en medewerking, die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de Dienstverlening, tijdig aan Waard Connect B.V. worden verstrekt.
Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, kan Waard Connect B.V. de uitvoering van onderdelen uitstellen totdat de vorige fase is goedgekeurd door Afnemer.
De door Waard Connect B.V. te leveren Apparatuur voldoet aan de specificaties zoals vermeld in de Overeenkomst.
Het risico van verlies of beschadiging van Apparatuur gaat over op Afnemer bij aflevering of bij plaatsing op locatie, indien overeengekomen.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik, onderhoud en beveiliging van de Apparatuur.
Voor zover Waard Connect B.V. zelf ontwikkelde of op maat gemaakte Programmatuur levert, verkrijgt Afnemer uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
De broncode van de Programmatuur wordt niet verstrekt, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Indien een acceptatietest is overeengekomen, wordt Programmatuur geacht te zijn geaccepteerd als de testtermijn is verstreken zonder dat Afnemer gegronde bezwaren heeft gemeld.
Voor zover Waard Connect B.V. hosting- of clouddiensten levert, spant zij zich in om een hoge mate van beschikbaarheid te realiseren, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Tijdelijke onderbrekingen voor onderhoud kunnen plaatsvinden. Waard Connect B.V. zal Afnemer hiervan tijdig op de hoogte stellen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Afnemer is verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke regelgeving bij het gebruik van de hostingomgeving, waaronder het verwerken van persoonsgegevens.
Indien overeengekomen, zal Waard Connect B.V. op verzoek van Afnemer optreden als tussenpersoon bij de registratie van domeinnamen of SSL-certificaten.
Voor registratie en gebruik zijn de voorwaarden van de betrokken uitgevende instantie van toepassing.
Waard Connect B.V. is niet aansprakelijk voor het vervallen, weigeren of blokkeren van domeinnamen door derden of als gevolg van handelen of nalaten van Afnemer.
Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van Partijen en treden in de plaats van alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken ter zake.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Indien enige bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld op 1 januari 2025 en treden op die datum in werking. De meest actuele versie is steeds te raadplegen via www.waardconnect.nl.
